后期支持的服务等级

SEEBURGER 后期支持保证了您对IT投入的长期可行性

  • 整个项目运作周期都有专家顾问的支持
  • SLA 包满足一切需求
  • 来自软件提供者的直接支持 – 一个真正的集成解决方案

对于当今的很多企业来说,流畅的运行过程至关重要。 为了保证您SEEBURGER系统的功能,我们提供一套完整的服务包。

SEEBURGER 提供全球化的技术支持, 服务级别可行性高,提供从正常营业时间到全天候的服务。

软件维护 (维护 & 支持)
Premium
Added Value
优先应对制定服务工程师
技术客服经理
联络处服务台服务台服务台优先线
最快回应时间4小时 / 8小时/2天 / 4天2小时 / 4小时 / 8小时
2天
1小时 / 2小时 / 8小时/ 1天30 分钟 / 2小时 / 8小时 / 1天
服务时间
周一至周五, 9am-5pm周一至周五, 7am-8pm24/724/7
服务名称基础项目高级项目Premium重要任务支持
支持: 进入知识库及 »单点联系« (SPOC)
维护: 进行软件升级

周到、稳定、便于管理的服务选择

任何追寻提升系统安全,整体协作性能或力图解决减少人员的企业都会从SEEBURGER 远程服务中受益匪浅。
 
远程报警 是一种增值订阅式的全天候的云服务。对于B2B的应用及协作的常规性和能动性的检查尤为重要。通过一定规则预配置通知. 长期或短期的订阅服务提供持续的监控、管理和状态报告。
 
远程管理 添加接管运营责任, 致力于提升服务等级和降低IT部门内部文件负担的企业可以增加包含远程管理的服务订阅。

远程服务可以帮助您进一步实现:

  • 高可用性
  • 通过数以百计的活动获得技能、应用程序变更、升级和维护的专业知识
  • 在业务高峰期、假期或长期缺席的情况下配备人员
  • 更多时间 – 重新部署现有人员进行其它紧急项目
  • TCO – 任务采购部分管理及支持降低总成本
  • 时间安排 – 只需支付覆盖所需时间
  • 监控– 全天候系统性能检查和服务等级的完善
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